單項選擇題下列幾類文件中，不屬于規(guī)范性文件的是（）

A、標準
B、技術(shù)規(guī)范
C、規(guī)程
D、能力計劃


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1.單項選擇題伴隨IT服務(wù)業(yè)的演進，IT服務(wù)模式發(fā)生的變化依次是（）

A、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)標準化（ITSS）
B、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)標準化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化
C、服務(wù)標準化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化
D、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)標準化（ITSS）

2.單項選擇題以下哪項標準或?qū)嵺`指導中不涉及業(yè)務(wù)連續(xù)性（）

A、ISO/IEC20000
B、CMMI
C、ISO/IEC27001
D、ITIL

4.單項選擇題ITSS通用要求當中提出的能力管理，是指（）

A、負責確保IT服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的容量能夠經(jīng)濟有效的方式達到約定的能力和績效需求。特別是考慮滿足當前和未來業(yè)務(wù)的能力和績效
B、服務(wù)提供方應(yīng)當具備充足的人員、財力、以及技術(shù)研發(fā)等能力，并對其進行有效管理以保證組織的競爭力
C、組織當中的人員應(yīng)當具備專業(yè)ITSS流程能力，并勝任本職工作
D、供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運維服務(wù)的各項要求，如專業(yè)的服務(wù)人員團隊和技術(shù)儲備、完整的服務(wù)保障體系、以及規(guī)范的服務(wù)管理過程

5.單項選擇題以下對于能力管理（改進）部分中內(nèi)容的描述，不正確的是（）

A、通過組織的自評估工作，改進缺陷，獲取資質(zhì)認證
B、對不符合策劃要求的行為進行總結(jié)分析
C、對未達成的指標進行調(diào)查分析
D、根據(jù)分析結(jié)果確定改進措施，制定服務(wù)能力改進計劃