單項選擇題實施ITSS四階段的內(nèi)容包括（）

A、需求分析、標準設計、標準編制、標準發(fā)布
B、規(guī)劃設計、部署實施、開發(fā)與集成、持續(xù)改進
C、需求分析、規(guī)劃設計、部署實施、優(yōu)化改進
D、服務戰(zhàn)略、服務設計設計與轉(zhuǎn)換、服務運行、持續(xù)改進


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1.單項選擇題當實施方案發(fā)生變更時，可能會引起以下哪項管理內(nèi)容發(fā)生變化（）

A、配置管理
B、服務級別管理
C、問題管理
D、事件管理

2.單項選擇題下列選中關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的描述正確的是（）

A、指由服務提供商所有，并向多個客戶提供有償?shù)臄?shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)服務（如web服務或VPN服務等）的數(shù)據(jù)中心
B、由企業(yè)與機構(gòu)所有和使用的數(shù)據(jù)中心，他們的目的是為了自己的組織、合作伙伴和客戶提供數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)訪問的支撐，企業(yè)內(nèi)部的IT部門或合作方負責數(shù)據(jù)中心設備的運行維護
C、一個整合的、標準化的、最優(yōu)化的、自動化的適應性基礎設施環(huán)境（AdaptiveInfrastructurE.和高可用計算環(huán)境。它將能滿足IT部門對未來數(shù)據(jù)中心的迫切需求，如標準化、模塊化、虛擬化設計，動態(tài)IT基礎設施、提供共享IT服務且綠色環(huán)保等方面
D、是國際科學聯(lián)合會下設的科學數(shù)據(jù)組織，有40多個學科數(shù)據(jù)中心，分屬四個數(shù)據(jù)中心群：WDC-A美國、WDC-B前蘇聯(lián)、WDC-C歐洲和日本、WDC-D中國

3.單項選擇題以下對于能力管理（檢查）部分中內(nèi)容的描述，不正確的是（）

A、定期評審服務過程及相關(guān)管理體系，以確保服務的適宜性和有效性
B、調(diào)查用戶滿意度，并對服務能力結(jié)果進行統(tǒng)計分析
C、檢查各項指標達成情況
D、檢查組織資質(zhì)和相關(guān)項目的合同額度，以滿足集成資質(zhì)要求

4.單項選擇題假設要考察信息系統(tǒng)集成服務項目供方某項目的及時響應率，下列說法不正確的是哪項（）

A、從IT服務管理工具中獲取該項目服務請求相關(guān)的數(shù)據(jù)
B、從歷史記錄中獲取該項目服務請求相關(guān)的數(shù)據(jù)
C、需收集及時響應服務請求的數(shù)據(jù)以及總的服務請求數(shù)據(jù)
D、通過以往類似項目的數(shù)據(jù)推斷該項目的服務請求數(shù)據(jù)

5.單項選擇題服務級別管理和服務報告屬于以下哪種過程（）

A、發(fā)布過程
B、服務交付過程
C、控制過程
D、解決過程