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填空題追蹤法分為個案追蹤和（）。

1.填空題投訴處理的具體步驟包括用心傾聽抱怨、（）、（）真誠道歉、（）、禮貌的結束。

2.填空題滿意度測評包括滿意度調(diào)查、（）和（）

3.填空題我國的標準分為：國家標準、（）、地方標準、（）。

4.填空題開展質(zhì)量管理的要點包括建立完善的質(zhì)量管理體系、（）、（）及護理質(zhì)量持續(xù)改進。

5.填空題質(zhì)量的三層定義包括規(guī)定質(zhì)量、（）和魅力質(zhì)量。