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填空題發(fā)生票務設備故障、列車晚點、（）、（）等緊急情況時，可開啟邊門。

1.填空題義務兵、革命傷殘軍人、傷殘人民警察、離休干部、（）、（）等符合免費乘車條件的乘客，憑有效證件可使用邊門免費進出付費區(qū)。

2.填空題第二級客流控制在（）前設置客流控制點，在（）設置客流導流、分流設施。

3.填空題大客流控制原則上按“（）、（）”和“（），（）”進行。

4.單項選擇題接到乘客求助信息，員工須在（）分鐘內(nèi)趕到場處理乘客問詢。

A、3
B、5
C、2
D、4

5.填空題乘客問詢是指乘客在地鐵服務區(qū)內(nèi)，向地鐵員工或駐站人員詢問（）、（）、（）等信息或?qū)Φ罔F運營服務等提出建議/意見的行為。