您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、當乘客提出咨詢時，員工應停止手中的工作駐足仔細聆聽，如果咨詢事項比較復雜，應該做好記錄。
B、對于職責范圍內(nèi)的問題，員工應答復乘客。
C、對于職責之外的問題，員工可不作回答。
D、員工應努力豐富自己的知識，對于屬于地鐵客運服務之外的合理問題，也應該盡量回復乘客，或告知乘客可以獲取相關(guān)信息的方式，以最大限度的滿足乘客需求。
A、對乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為；
B、作弄、欺瞞乘客的行為；
C、車站公告欄的內(nèi)容與實際運營不符；
D、票務中心中心人員找零不足，造成乘客投訴（除找零硬幣不足的情況外
A、恪守職責，維護公司利益與品牌形象。
B、員工應主動維持乘客秩序，聽從相關(guān)調(diào)遣。保證客流的有序，地鐵客運服務的安全。
C、換位思考、人性化服務，在不違反規(guī)章制度、損害公司利益的前提下以乘客為先，提供優(yōu)質(zhì)服務。
D、現(xiàn)場人員處理不了的事務，應及時上報。
A、員工不得接受乘客贈送的現(xiàn)金、禮品等財物，如果確實無法推脫，應及時上交上級部門
B、在公司微博發(fā)布；
C、乘客贈送錦旗等以表揚的，錦旗等物應有所表揚的集體或個人妥善保存；
D、對于職責之外的問題，員工應告知乘客咨詢的處所，如果必要，員工可以引導乘客前往該處進行咨詢；
最新試題
盤點時，若發(fā)現(xiàn)車票加封人已調(diào)離車站，車站需對調(diào)離人員加封的所有車票開封清點。
按照火災發(fā)生的地點可分為（）、連通物業(yè)火災、車站與連通物業(yè)同時火災。
無疑義的短款，車站應在“短款通知書”下發(fā)日期后7工作日內(nèi)（不含下發(fā)當日）補齊。
火災未發(fā)生在疏散通道，車站可利用該疏散通道進行疏散，車站同時報連通物業(yè)協(xié)助疏散。
火災發(fā)生在或蔓延至疏散通道內(nèi)時，在相應的防火模式未啟動的情況下，車站應阻止乘客通過此出入口或通道，車站報連通物業(yè)后，如確認附近無滯留人員，手動操作降下該防火卷簾門。
票卡工班配票人員到達車站后，客運值班員在票務室根據(jù)《車票調(diào)撥單》當面交接各種車票，確認無誤后簽名，并在《客運值班員交接班臺帳》上作好記錄。
單扇屏蔽門無法打開，站臺安全員首先需要考慮操作PSL進行開門。
無疑義的短款，車站應在“短款通知書”下發(fā)日期后3工作日內(nèi)（不含下發(fā)當日）補齊。
站臺每側(cè)的屏蔽門/安全門由24對滑動門、1對應急門、2扇端門和若干固定門組成。
上行屏蔽門/安全門從頭端墻依次編號101-124。