自問自答法，我問客答法，客問我答法。
語言、知識、服務技能。
表情語言、動作語言。
微笑式道歉，迂回式道歉，自責式道歉。
柔和式回絕，迂回式回絕，引申式回絕，誘導式回絕。
最新試題
全陪迎接服務的準備工作有哪些？
簡述游客主動要求改變旅游計劃增加新的旅游景點，導游員的處理程序。
簡述游客要求親友隨團活動，導游員的處理程序。
以上事件中發(fā)生了什么事故？
領隊在帶領團隊入他國國境時，應做好哪些服務工作？
簡述游客丟失財物的處理程序。
請問這是什么事件？
簡述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。
全陪如何做好旅游團離站服務？
簡述誤機（車、船）事故的預防及處理程序。