問答題某日，一名男乘客在某地鐵站向售票員詢問：去往寬窄巷子到哪個站比較近。售票員當(dāng)時在票亭里沒有立即答復(fù)乘客，而是在乘客多次詢問后告訴乘客不知道，乘客在《乘客投訴意見簿》上寫下投訴，售票員遂值班站長到現(xiàn)場處理時，向乘客解釋并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.請寫出接待員工無法回復(fù)乘客問詢的處理。
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最新試題
車站乘客疏散完畢，除（）外，其余出入均應(yīng)關(guān)閉。
題型：單項選擇題
盤點時，若發(fā)現(xiàn)車票加封人已調(diào)離車站，車站需對調(diào)離人員加封的所有車票開封清點。
題型：判斷題
對講機、擴音器、800兆電臺、急救箱、擔(dān)架、輪椅等應(yīng)急物品，站務(wù)中心負責(zé)督促落實，（）負責(zé)具體日常管理工作。
題型：單項選擇題
安全天數(shù)是指運營公司連續(xù)安全生產(chǎn)期間未發(fā)生（）的自然日的累計數(shù)。
題型：單項選擇題
票卡工班配票人員到達車站后，客運值班員在票務(wù)室根據(jù)《車票調(diào)撥單》當(dāng)面交接各種車票，確認無誤后簽名，并在《客運值班員交接班臺帳》上作好記錄。
題型：判斷題
火災(zāi)發(fā)生在或蔓延至疏散通道內(nèi)時，在相應(yīng)的防火模式未啟動的情況下，車站應(yīng)阻止乘客通過此出入口或通道，車站報連通物業(yè)后，如確認附近無滯留人員，手動操作降下該防火卷簾門。
題型：判斷題
發(fā)生電梯故障時，對需要乘坐電梯的乘客無需理睬。
題型：判斷題
上行屏蔽門/安全門從頭端墻依次編號101-124。
題型：判斷題
車站每月需對各票據(jù)使用情況進行統(tǒng)計，并報站務(wù)中心匯總，由站務(wù)中心統(tǒng)一交財務(wù)部。
題型：判斷題
滑動門的關(guān)閉時間為2.5～3.0s。
題型：判斷題