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判斷題長(zhǎng)輩、女士主動(dòng)伸出手，晚輩、男士再相迎握手。

1.判斷題客戶首先是看服務(wù)人員面孔、表情；不是先買商品，而是先“買”他們的態(tài)度。

2.判斷題掌心向下的招手動(dòng)作，在中國(guó)主要是招呼別人，在美國(guó)是叫狗過來。在服務(wù)過程中要極力避免使用這個(gè)手勢(shì)，尤其是對(duì)外賓。

3.判斷題面對(duì)客戶的時(shí)候，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表，高興時(shí)拉衣服袖子等粗魯?shù)氖謩?shì)動(dòng)作。

4.判斷題和客戶交談，講到自己的時(shí)候不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在自己的胸口部位。

5.判斷題作為服務(wù)人員來說，應(yīng)該稍后于客戶再離座。