單項選擇題潛在客戶包括一般潛在客戶和（）兩大部分。
A、特殊潛在客戶
B、競爭者的客戶
C、其他行業(yè)客戶
D、其他地區(qū)的客戶
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1.單項選擇題了解客戶需求的操作步驟中，首先要做的是（）
A、分析客戶需求
B、進(jìn)行開放式和封閉式提問
C、撰寫書面需求報
D、傾聽客戶的闡述
2.單項選擇題實現(xiàn)出版物銷售的核心內(nèi)容是（）
A、售前服務(wù)
B、售中服務(wù)
C、售后服務(wù)
D、微笑服務(wù)
3.單項選擇題連鎖經(jīng)營店的特點在于（）
A、粗放經(jīng)營責(zé)任制
B、成本較高
C、門市面積很大
D、品種極大豐富
4.單項選擇題在報刊訂閱業(yè)務(wù)中，（）是內(nèi)部作業(yè)的第一道工序，是發(fā)現(xiàn)和糾正收訂、繳款差錯，保證以后各項工作順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。
A、繳款
B、宣傳推廣
C、登記
D、審核
5.單項選擇題彌補整訂不足的措施是（）。
A、破訂
B、零售
C、分送
D、郵寄