單項(xiàng)選擇題通過(guò)觀察和分析消費(fèi)者在挑選出版物以及購(gòu)買(mǎi)以后的（），發(fā)行員可以從中獲得聯(lián)想或信息，擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

A.舉動(dòng)、神情
B.心理活動(dòng)
C.發(fā)式
D.衣著


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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于出版物發(fā)行員了解消費(fèi)者的方法的是（）。

A.觀察法
B.社會(huì)調(diào)查法
C.詢(xún)問(wèn)法
D.售后服務(wù)法

3.單項(xiàng)選擇題某消費(fèi)者進(jìn)了書(shū)店店堂之后，舉目四顧，尋找或詢(xún)問(wèn)目標(biāo)，到了書(shū)架前就翻看目錄的，出版物發(fā)行員據(jù)此可以初步判斷這個(gè)消費(fèi)者屬于（）的消費(fèi)者。

A.有明確購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)
B.來(lái)逛賣(mài)場(chǎng)
C.對(duì)出版物比較熟悉的、經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的
D.無(wú)明確購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)

5.單項(xiàng)選擇題在開(kāi)架銷(xiāo)售中，出版物發(fā)行員的接待工作要做到的“三個(gè)主動(dòng)”，其中不包括（）。

A.主動(dòng)接待
B.主動(dòng)配合
C.主動(dòng)宣傳
D.主動(dòng)解釋消費(fèi)者的詢(xún)問(wèn)、要求和意見(jiàn)