A、將錯就錯，不要追究以免耽誤時間
B、若有人發(fā)現(xiàn)就解釋一下，沒人發(fā)現(xiàn)就將錯就錯
C、一切讓領(lǐng)隊負責，由領(lǐng)隊負責解釋和道歉
D、退還軟、硬臥差價部分給客人
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A、詳細了解該團的有關(guān)資料，切實安排好該團的活動日程
B、做好克服困難的心理準備
C、各方面都盡可能提供盡善盡美的特殊服務，以挽回影響
D、一切照原計劃安排就可以了，不用特殊照顧
A、鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊協(xié)調(diào)行動
B、配合飯店人員，聽從統(tǒng)一指揮，引導客人疏散。自己必須殿后
C、讓客人跳窗，以便迅速脫離險境
D、看到救護人員，要大聲呼救，并搖動色彩鮮艷的衣物
A、一切聽從領(lǐng)隊的安排
B、應當立即拒絕，因為不符合計劃安排
C、讓游客舉手表決
D、導游員應將此情況匯報給旅行社有關(guān)領(lǐng)導，以便安排其他事項。
A、決不可予以滿足，因為不符合計劃安排
B、一切讓飯店去處理
C、讓游客自己和其他游客協(xié)調(diào)
D、首先應答應盡量滿足其要求，并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換。
A、告訴游客沒有這樣的房間了，所以只能自認倒霉
B、讓他跟比較容易說話的游客調(diào)換飯間
C、看情況而定，努力滿足游客的要求
D、讓游客退房，自己去別的飯店入住
最新試題
旅客在列車上丟失車票的辦理程序是（）。
導游員小楊帶旅游團到泰山旅游，到達南天門集合時，發(fā)現(xiàn)少了一位客人，也聯(lián)系不上。一般去負責尋找客人的人員是（）
在旅游車上，有位游客暈車嘔吐，導游員做法不正確的是（）
不準攜帶但可作為行李托運的有（）。
購買高艙位的機票與購買低艙位的機票在享受服務上的不同之處主要表現(xiàn)在（）上。
旅客乘船時可攜帶的物品有（）。
全陪為防止旅游者走失，應當采取的措施是（）
旅客進站前丟失車票的補辦程序是（）。
旅游安全事故發(fā)生后，導游人員要與發(fā)生地有關(guān)單位嚴格保護現(xiàn)場，保護現(xiàn)場的原因不包括（）
某旅游團乘坐的車輛中途拋錨，而當天還有景點沒有游覽，導游員應采取的措施是（）