迪斯尼·包威斯公司,是一家擁有12000余員工的大公司,它早在20年前就認(rèn)識(shí)到員工意見溝通的重要性,并且不斷地加以實(shí)踐?,F(xiàn)在,公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。特別是在80年代,面臨全球性的經(jīng)濟(jì)不景氣,這一系統(tǒng)對(duì)提高公司勞動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。
迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分:一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議,二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會(huì)。
員工協(xié)調(diào)會(huì)議
早在20年前,迪斯尼·包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會(huì)議,員工協(xié)調(diào)會(huì)議是每月舉行一次的公開討論會(huì)。在會(huì)議中,管理人員和員工共聚一堂,商討一些彼此關(guān)心的問題。無論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會(huì)議。這看起來像法院結(jié)構(gòu),從地方到中央,逐漸反映上去,以公司總部的首席代表協(xié)會(huì)會(huì)議為最高機(jī)構(gòu)。員工協(xié)調(diào)會(huì)議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見溝通系統(tǒng)。
在開會(huì)之前,員工可事先將建議或怨言反映給參加會(huì)議的員工代表,代表們將在協(xié)調(diào)會(huì)議上把意見轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門,管理部門也可以利用這個(gè)機(jī)會(huì),同時(shí)將公司政策和計(jì)劃講解給代表們聽,相互之間進(jìn)行廣泛的討論。
要將迪斯尼12000多名職工的意見充分溝通,就必須將協(xié)調(diào)會(huì)議分成若干層次。實(shí)際上,公司內(nèi)共有90多個(gè)這類組織。如果有問題在基層協(xié)調(diào)會(huì)議上不能解決,將逐級(jí)反映上去,直到有滿意的答復(fù)為止。事關(guān)公司的總政策,那一定要在首席代表會(huì)議上才能決定??偛扛呒?jí)管理人員認(rèn)為意見可行,就立即采取行動(dòng),認(rèn)為意見不可行,也得把不可行的理由向大家解釋。員工協(xié)調(diào)會(huì)議的開會(huì)時(shí)間沒有硬性規(guī)定,一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見能迅速逐級(jí)反映上去,基層員工協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)先開。
同時(shí),迪斯尼公司也鼓勵(lì)員工參與另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了許多意見箱,員工可以隨時(shí)將自己的問題或意見投到意見箱里。為了配合這一計(jì)劃實(shí)行,公司還特別制定了一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定,凡是員工意見經(jīng)采納后,產(chǎn)生了顯著效果的,公司將給予優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)。令人欣慰的是,公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴的建議。如果員工對(duì)這種間接的意見溝通方式不滿意,還可以用更直接的方式來面對(duì)面和管理人員交換意見。
員工大會(huì)都是利用上班時(shí)間召開的,每次人數(shù)不超過250人,時(shí)間大約3小時(shí),大多在規(guī)模比較大的部門里召開,由總公司委派代表主持會(huì)議,各部門負(fù)責(zé)人參加。會(huì)議先由主席報(bào)告公司的財(cái)力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問題,然后便開始問答式的討論。
這里有關(guān)個(gè)人問題是禁止提出的。員工大會(huì)不同于員工協(xié)調(diào)會(huì)議,提出來的問題一定要具有一般性、客觀性,只要不是個(gè)人的問題,總公司代表一律盡可能予以迅速解答。員工大會(huì)比較歡迎預(yù)先提出問題的這種方式,因?yàn)檫@樣可以事先充分準(zhǔn)備,不過大會(huì)也接受臨時(shí)性的提議。
迪斯尼公司每年在總部要先后舉行10余次的員工大會(huì),在各部門要舉行100多次員工大會(huì)。
那么,迪斯尼公司員工意見溝通系統(tǒng)的效果究竟如何呢? 在80年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中,迪斯尼公司的生產(chǎn)率每年平均以10%以上的速度遞增。公司員工的缺勤率低于3%,流動(dòng)率低于12%,在同行業(yè)最低。
A.口頭聯(lián)系和書面溝通
B.口頭聯(lián)系和會(huì)議溝通
C.會(huì)議溝通和書面溝通
D.電子郵件和書面溝通
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