A、規(guī)模分離
B、業(yè)態(tài)分類
C、價(jià)值分類
D、類型分類
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A、服務(wù)目標(biāo)
B、客戶行為
C、服務(wù)行為
D、服務(wù)需求
A、基本要求
B、服務(wù)流程
C、服務(wù)行為
D、服務(wù)監(jiān)控
A、基本需求
B、核心需求
C、成長(zhǎng)需求
D、服務(wù)需求
A、全過(guò)程
B、基本過(guò)程
C、部分過(guò)程
D、所有過(guò)程
A.前臺(tái)-中臺(tái)-后臺(tái)
B.前臺(tái)-中臺(tái)-支持
C.前臺(tái)-后臺(tái)-支持
D.中臺(tái)-后臺(tái)-支持
最新試題
下列屬于客戶行為的是（）。
（）還把服務(wù)人員在前臺(tái)與后臺(tái)所做的工作分開(kāi)。
可視性分界線是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線。（）
“135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)容集成在一個(gè)作業(yè)平臺(tái)上
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)，包括前臺(tái)服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。
服務(wù)藍(lán)圖包括（）。
制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向（）層層描繪的過(guò)程。
垂直線穿過(guò)（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
明確客戶行為是（）設(shè)計(jì)的開(kāi)端。
服務(wù)藍(lán)圖是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。