多項選擇題特許經(jīng)營的基本要素包括（）。

A、特許人必須是擁有注冊商標、企業(yè)標志等經(jīng)營資源的企業(yè)
B、被特許人應(yīng)當(dāng)在統(tǒng)一的經(jīng)營模式下開展經(jīng)營
C、被特許人應(yīng)當(dāng)向特許人支付相應(yīng)的費用
D、特許人和被特許人是合同關(guān)系，雙方通過特許經(jīng)營合同確立各自的權(quán)利和義務(wù)


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2.單項選擇題射頻識別技術(shù)在特許經(jīng)營管理中的作用體現(xiàn)在（）方面。

A、庫存管理
B、供應(yīng)鏈管理
C、銷售管理
D、以上都是

3.單項選擇題對顧客反饋信息的落實情況及其效果進行跟蹤的能力是指客戶關(guān)系管理所具備的（）能力。

A、以客戶為中心的營銷業(yè)務(wù)處理
B、對客戶的差異分析
C、反饋跟蹤服務(wù)
D、客戶價值分析