判斷題所謂自然流失是指一些客戶為了滿足自己在某些私利而選擇了離開企業(yè)，如用戶在拖欠了費用后離開，從而達到不交費的目的等。（）

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3.多項選擇題對郵政業(yè)務員心理和品德素質的基本要求有（）。

A.積極的心態(tài)
B.良好的親和力
C.誠實正直、追求高尚道德
D.自我激勵、自我贊賞和自我責備

4.多項選擇題成功的宣傳廣告需具備的基本條件有（）。

A.定位要準確
B.內(nèi)容要真實
C.要有創(chuàng)新性
D.要有超前意識

5.多項選擇題下列各項屬于郵政企業(yè)外部信息的是（）。

A.政府部門信息
B.現(xiàn)有客戶資料
C.財務報表分析
D.要有超前意識