最新試題

為乘客引路或指引時,應手掌稍微傾斜、掌心稍向上,五指并攏,前臂自然上抬,應使用手掌指路,不得用手指指路。指示方向時,應面帶微笑,自己的眼睛看(望)目標方向,可以用手指點乘客和自己。

題型:判斷題

在崗時用語規(guī)范,應使用十字文明服務用語:“您好、請、謝謝、請慢走、再見”,并應提供相應的語言:普通話、英語為乘客服務。

題型:判斷題

對于上級轉發(fā)過來的投訴,由專人認真登記投訴內容,說明回復時間后,應及時報告值班站長。

題型:判斷題

人工廣播時,車站控制室內保持安靜,語調平穩(wěn)圓潤、音量適中、讀音準確、聲音清亮,禁止廣播與禁止廣播與工作無關的事宜。

題型:判斷題

《車務部車站服務通用標準2.0》行為標準要求:服務要求中“三多”中的“多巡視”指的是:沿屏蔽門內側來回多巡視乘客和站臺情況。

題型:判斷題

生產崗位(除行車值班員外)不準攜帶手機,在崗時嚴禁使用手機。

題型:判斷題

規(guī)定上班時間應按車務部規(guī)定中心站統(tǒng)一穿著標準服裝。

題型:判斷題

乘客投訴的調查處理工作要及時、客觀、公正。

題型:判斷題

工號牌要正戴,不得歪戴、反戴。如佩戴黨(團)徽時,應將工號牌佩戴于黨(團)徽中上方。

題型:判斷題

人工廣播時,車站控制室內保持安靜,語調平穩(wěn)圓潤、音量適中、讀音準確,聲音清亮,禁止廣播與工作無關的事宜。

題型:判斷題