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單項選擇題一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動是（）.

A.產(chǎn)品
B.過程
C.程序
D.服務(wù)

1.判斷題卓越績效評價準(zhǔn)則和ISO9001．一樣，都是符合性評價標(biāo)準(zhǔn)。（）

2.判斷題 ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)所述的質(zhì)量管理體系具有相似的結(jié)構(gòu)，一致的過程模式，因此這兩個標(biāo)準(zhǔn)有著相似的目的和適用范圍。（）

3.判斷題質(zhì)量管理體系是為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的管理工作系統(tǒng)。（）

4.填空題卓越績效模式的主體內(nèi)容包括（）、（）和（）。

5.填空題卓越績效評價準(zhǔn)則包括（）、（）、顧客與市場、資源、過程管理、（）、分析與改進(jìn)和（）等七大類目的要求，包括過程和結(jié)果兩個方面。