A.工作的心情
B.工作的環(huán)境
C.工作的好壞
D.時間的長短
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A.服務(wù)質(zhì)量信息傳遞的工作流程從服務(wù)質(zhì)量管理部開始
B.部門經(jīng)理制定服務(wù)質(zhì)量管理制度，下發(fā)并監(jiān)督實施
C.服務(wù)質(zhì)量管理部制訂出改進(jìn)計劃，并將其上報部門經(jīng)理及總經(jīng)理
D.各相關(guān)部門在服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量管理制度，并將在服務(wù)過程中的有關(guān)服務(wù)質(zhì)量信息收集、匯報
A.售前咨詢
B.售中階段
C.售后服務(wù)
D.售后回訪
A.贊成反駁法
B.反駁處理法
C.反問處理法
D.轉(zhuǎn)化處理法
A.總經(jīng)理
B.品質(zhì)部
C.銷售部
D.生產(chǎn)部
A.客戶的期望與服務(wù)管理人員對客戶期望的認(rèn)識之間
B.服務(wù)管理人員的認(rèn)識與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間
D.提供服務(wù)與外部溝通之間
最新試題
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
通過溝通，不可以（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對性地進(jìn)行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
通過信函維護客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）