多項選擇題ISO9001：2000是以過程方法建立質(zhì)量體系，所包括的過程有（）。

A．管理職責(zé)
B．資源管理
C．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
D．測量、分析和改進(jìn)
E．知識管理


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1.多項選擇題從顧客滿意過程模型可知，顧客滿意度可能導(dǎo)致（）。

A．感知質(zhì)量
B．顧客期望
C．顧客抱怨
D．顧客忠誠
E．感知價值

2.多項選擇題控制圖的用途有（）。

A．找到主要原因
B．監(jiān)視過程并在其超出控制限時提供報警信號
C．確定過程能力
D．確立統(tǒng)計控制狀態(tài)

3.單項選擇題國際上最早設(shè)立的具有廣泛影響的質(zhì)量獎項是（）。

A．戴明獎
B．波多里奇獎
C．歐洲質(zhì)量獎
D．中國質(zhì)量獎

4.單項選擇題在美國的卓越績效標(biāo)準(zhǔn)中，生產(chǎn)率、缺陷和差錯所屬的測量指標(biāo)類別是（）。

A．財務(wù)與市場
B．人力資源
C．供應(yīng)商與合作伙伴
D．組織有效性

5.單項選擇題組織根據(jù)顧客關(guān)系價值與顧客建立主動型關(guān)系的情況是指（）。

A．顧客/分銷商多，高利潤
B．顧客/分銷商多，中利潤
C．顧客/分銷商少，高利潤
D．顧客/分銷商少，中利潤

最新試題

下列各機(jī)構(gòu)中，可以被認(rèn)可作為第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的有（）。

題型：多項選擇題

某檢驗員抽檢批量為200件，報告的缺陷數(shù)是90，錯檢數(shù)是10，漏檢數(shù)是20，其檢驗準(zhǔn)確性百分率為（）。

題型：單項選擇題

在我國的質(zhì)量認(rèn)證體系中，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局屬于（）。

題型：單項選擇題

有權(quán)頒發(fā)和批準(zhǔn)使用方圓認(rèn)證標(biāo)志中的S標(biāo)志的有（）。

題型：多項選擇題

質(zhì)量體系要素的有機(jī)結(jié)合才可以保證質(zhì)量管理活動的有效性。

題型：判斷題

對認(rèn)證制度類型中的型式試驗，認(rèn)證機(jī)構(gòu)只能向申請企業(yè)頒發(fā)合格證書，不準(zhǔn)企業(yè)使用認(rèn)證標(biāo)志。

題型：判斷題

作為第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的政府或非政府團(tuán)體，應(yīng)具備的條件包括（）。

題型：多項選擇題

在市場調(diào)查中，（）是調(diào)查企業(yè)面臨的各種環(huán)境對產(chǎn)品質(zhì)量提出的各種限制條件和新的質(zhì)量要求。

題型：單項選擇題

為保證在技術(shù)上、操作上容易實(shí)現(xiàn)，降低代價，提高工序能力的首要措施應(yīng)是（）。

題型：單項選擇題

下列檢驗手段中，（）具有簡便明快，費(fèi)用較低的優(yōu)點(diǎn)。

題型：單項選擇題