多項選擇題20世紀(jì)以來,質(zhì)量管理經(jīng)過了()等發(fā)展階段。

A.質(zhì)量檢驗
B.質(zhì)量控制
C.統(tǒng)計質(zhì)量控制
D.部分質(zhì)量管理
E.全面質(zhì)量管理


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1.多項選擇題業(yè)務(wù)過程再造具有的特點是()。

A.徹底改變思維模式
B.以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造
C.以部門為中心進(jìn)行再造
D.保持原有的流程
E.創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)

2.多項選擇題ISO9001:2000是以過程方法建立質(zhì)量體系,所包括的過程有()。

A.管理職責(zé)
B.資源管理
C.產(chǎn)品實現(xiàn)
D.測量、分析和改進(jìn)
E.知識管理

3.多項選擇題從顧客滿意過程模型可知,顧客滿意度可能導(dǎo)致()。

A.感知質(zhì)量
B.顧客期望
C.顧客抱怨
D.顧客忠誠
E.感知價值

4.多項選擇題控制圖的用途有()。

A.找到主要原因
B.監(jiān)視過程并在其超出控制限時提供報警信號
C.確定過程能力
D.確立統(tǒng)計控制狀態(tài)

5.單項選擇題國際上最早設(shè)立的具有廣泛影響的質(zhì)量獎項是()。

A.戴明獎
B.波多里奇獎
C.歐洲質(zhì)量獎
D.中國質(zhì)量獎