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問(wèn)答題簡(jiǎn)述護(hù)理管理者的任務(wù)。

1.問(wèn)答題影響護(hù)理管理的因素有哪些？

2.名詞解釋角色

是描述一個(gè)人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和，可以理解為是社會(huì)結(jié)構(gòu)或社會(huì)制度中的一個(gè)特定位置。

3.名詞解釋患者不滿意

患者感知服務(wù)結(jié)果小于期望的恰當(dāng)服務(wù)且超出容忍區(qū)所形成的一種心理狀態(tài)。

4.名詞解釋環(huán)節(jié)質(zhì)量評(píng)價(jià)

對(duì)護(hù)理過(guò)程的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)護(hù)士護(hù)理行為活動(dòng)的過(guò)程是否達(dá)到質(zhì)量要求，可按護(hù)理工作的功能和護(hù)理程序評(píng)價(jià)。

5.名詞解釋護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

是依據(jù)護(hù)理工作內(nèi)容、特點(diǎn)、流程、管理要求、護(hù)理人員及服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)、需求而制定的護(hù)理人員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則、規(guī)定、程序和方法。