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單項(xiàng)選擇題（）、促銷手段和經(jīng)營(yíng)推介等軟因素也是導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)異常的一些常見原因。

A.管理策略
B.管理手段
C.經(jīng)營(yíng)策略
D.經(jīng)營(yíng)理念

1.單項(xiàng)選擇題卷煙零售客戶發(fā)生經(jīng)營(yíng)異常的原因不包括（）。

A.環(huán)境
B.品類組合
C.動(dòng)銷經(jīng)營(yíng)手段
D.手機(jī)的廣泛應(yīng)用

2.判斷題客戶反饋是發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)營(yíng)異常的途徑之一，包括直接反饋、間接反饋和第三方反饋。（）

3.判斷題通過觀察客戶商店的裝潢、布置和陳列等硬件環(huán)境的變化，可以探尋引發(fā)客戶經(jīng)營(yíng)異常的原因。（）

4.單項(xiàng)選擇題環(huán)境觀察是發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)營(yíng)異常的途徑之一，包括周邊環(huán)境觀察、與該零售客戶同區(qū)域的客戶觀察和（）。

A.經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)的變化
B.消費(fèi)環(huán)境的變化
C.商圈環(huán)境的變化
D.社會(huì)環(huán)境的變化

5.單項(xiàng)選擇題發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)營(yíng)異常的途徑包括數(shù)據(jù)分析、環(huán)境觀察和（）。

A.市場(chǎng)調(diào)查
B.市場(chǎng)檢查
C.客戶反饋
D.會(huì)議匯報(bào)