單項選擇題投訴處理員在為客戶服務(wù)的過程中杜絕使用（）。

A.服務(wù)用語
B.服務(wù)禁語
C.服務(wù)技巧
D.禮貌用語


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2.單項選擇題在業(yè)務(wù)辦理完畢時要求營業(yè)員確認客戶是否有其他（）。

A.購買欲望
B.10分滿意要求
C.索求
D.需求

3.單項選擇題在回答完客戶問題時要求營業(yè)員確認客戶是否（）。

A.解釋得當
B.明白
C.唱收唱付
D.10分滿意

4.單項選擇題在物品交接時要求營業(yè)員（）遞接/送物品。

A.雙手
B.單手
C.無所謂哪只手
D.要求客戶主動

5.單項選擇題在離開臺席時要求營業(yè)員（），征求客戶意見后離開。

A.微笑服務(wù)
B.大聲呼叫
C.大吃大喝
D.主動示意

最新試題

2018年8月1日起，作廢《關(guān)于加強吉祥號碼基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理的通知》（客務(wù)[2014]307號）、《關(guān)于進一步加強部分吉祥號碼管理的通知》（客務(wù)[2015]262號）。吉祥號碼基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)則參照此規(guī)則、《中國移動通信集團北京有限公司吉祥號碼管理辦法V7.0》及各基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)則執(zhí)行。

題型：判斷題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)上線時間（）

題型：單項選擇題

審批授權(quán)時應(yīng)明確授權(quán)人、被授權(quán)人的基本信息（）

題型：多項選擇題

攜號轉(zhuǎn)品牌、神州行余額轉(zhuǎn)移、換卡、備卡（備卡激活）、分戶、合戶、緊急業(yè)務(wù)辦理、4G租機業(yè)務(wù)、日韓租機、開機、跨區(qū)停開機、申請取消擔(dān)保、國際/港澳臺漫游、國際/港澳臺長途、變更客戶資料（除姓名、證件類型、證件號碼）錯屬于中風(fēng)險。

題型：判斷題

客戶在智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)使用過程中，如遇組網(wǎng)AP終端設(shè)備故障或網(wǎng)絡(luò)問題，可撥打智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)專線10050進行咨詢、報障、投訴。

題型：判斷題

限北京移動用戶在無憂行APP訂購參與；限互聯(lián)網(wǎng)支付方式（微信/支付寶/銀行卡）；參與的活動商品包括（）個方向1-30天4G國際漫游流量包。

題型：單項選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機24月期活動在合約有效期內(nèi)，如每月出賬消費額（不包含通信賬戶支付費用、代收費）不足月承諾套餐檔位金額，按合約中月承諾套餐檔位金額進行扣除；如每月出賬消費額超過月承諾套餐檔位金額，按實際消費額向客戶收取費用。

題型：判斷題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目前支持在（），后續(xù)擴大辦理渠道范圍。

題型：多項選擇題

2019年4月1日，新增（）單寬帶產(chǎn)品，調(diào)整（）單寬帶產(chǎn)品資費。

題型：多項選擇題

智能組網(wǎng)服務(wù)費是（）

題型：單項選擇題