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填空題酒會(huì)，或稱（），以（）服務(wù)為主。

1.填空題人際交往中的心理效應(yīng)常見的有首因效應(yīng)與近因效應(yīng)，（）、（）。

2.填空題服務(wù)禮儀的基本原則有尊重的原則、（）、（）、（）和適度的原則。

3.填空題服務(wù)禮儀的關(guān)鍵詞是尊重、（）、（）、（）、（）。

4.填空題在處理客人的投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下幾條基本的原則：客人永遠(yuǎn)是對的，（）、（）、（），（）。

5.填空題一般來說，客人的投訴心理主要有（）、（）、（）。