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填空題在處理客人的投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下幾條基本的原則：客人永遠(yuǎn)是對的，（）、（）、（），（）。

1.填空題一般來說，客人的投訴心理主要有（）、（）、（）。

2.填空題面對服務(wù)過程中突然出現(xiàn)的禮儀危機(jī)，服務(wù)員要做到以下幾個(gè)方面：（），（）、（）、（）。

3.填空題國際上禮賓次序的具體排列方法有（）、（）、（）三種。

4.填空題人際交往的四要素是指（）、（）、（）、（）。

5.填空題優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)通常具備五個(gè)特征，即（）、（）、（）、（）、（）。