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判斷題如客戶稱假幣為郵政銀行柜臺取款或ATM取出時，一定要通過認真查看監(jiān)控錄像，確認有關內容再向客戶進行解釋。

1.判斷題客戶柜面取款忘記密碼時，柜員應向客戶提示密碼輸入次數(shù)，告知輸入錯誤超次數(shù)需辦理密碼掛失手續(xù)，七天后方能辦理重置密碼。

2.判斷題網點服務中的特殊情況可以大致分為兩類，一是網點業(yè)務運營方面的特殊情況，二是客戶自身出現(xiàn)的特殊情況。

3.判斷題在網點實際業(yè)務處理中，當客戶情緒比較激動時，可換人處理，因為客戶的潛意識里總是把新來的人作為自己的同盟，或希望成為自己的同盟，這時，會自動降低情緒反應。

4.判斷題實行叫號機的網點，在人流高峰期，不可進行人工輔助叫號。

5.判斷題網點在安排柜員休假時，網點柜員的休假不應絕對固定，應在對客流集中時期分析的基礎上根據實際情況靈活制定與調整。