單項選擇題物業(yè)管理公司使用的批復屬于（）。

A．內行文
B．下行文
C．前行文
D．后行文


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1.單項選擇題應用文書要求表達要規(guī)范是指說話寫作要符合（）。

A．地方語言規(guī)范
B．說話習慣
C．語法規(guī)范
D.行文規(guī)范

2.單項選擇題物業(yè)管理應用文書的類型有行政公文、事務文書、制度文書、禮儀文書和（）。

A．條據類文書
B．告啟類文書
C．告知類文書
D．其他日常文書

3.單項選擇題如果物業(yè)管理服務的績效與客戶的期望相稱，會達成（）。

A.客戶不滿意
B.客戶滿意
C.客戶十分滿意
D.不確定狀態(tài)

4.單項選擇題與（）的溝通主要集中在前期物業(yè)管理階段，重點是物業(yè)的移交和工程遺留問題的處理。

A．政府機關
B．建設單位
C．業(yè)主大會
D．公共事業(yè)單位

5.單項選擇題下列不屬于物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流內容的是：（）。

A．法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務方面的溝通交流
B．物業(yè)管理相關事項、規(guī)定和要求的詢問與答復
C．物業(yè)管理相關法規(guī)的宣傳與溝通
D．物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋