單項(xiàng)選擇題裝維人員在工作中發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，該如何應(yīng)對(duì)（）。

A.跟客戶據(jù)理力爭(zhēng)，盡量推卸責(zé)任
B.及時(shí)糾正，并誠(chéng)懇接受用戶批評(píng)，當(dāng)面主動(dòng)向用戶道歉。
C.請(qǐng)客戶吃飯，平息客戶心中憤怒
D.惡人先告狀，對(duì)用戶的申告或舉報(bào)進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)遇到特殊情況用戶業(yè)務(wù)不能及時(shí)開(kāi)通或修復(fù)時(shí)，裝維人員正確的做法是（）。

A.一聲不吭，轉(zhuǎn)身離開(kāi)
B.引導(dǎo)客戶安裝其他運(yùn)營(yíng)商寬帶
C.裝維人員應(yīng)爭(zhēng)取得到用戶諒解，并與用戶商定再次施工或查修的時(shí)間。
D.隨便找一些理由敷衍客戶

2.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)工作中，遇用戶多次提出或改變要求時(shí)，正確的做法是（）。

A.不接受客戶任何改變要求
B.對(duì)于客戶提出一些非工作范圍內(nèi)的需求，表示不耐煩
C.用戶的不當(dāng)要求，搪塞敷衍用戶
D.對(duì)用戶提出的個(gè)性化要求在符合規(guī)定、條件允許的情況下應(yīng)予滿足

3.單項(xiàng)選擇題裝維人員在服務(wù)工作中，以下行為正確的是（）。

A.利用工作之便接受用戶饋贈(zèng)、報(bào)酬、回扣以及各種名目的好處費(fèi)
B.向用戶索要錢(qián)、物、票證
C.向用戶亂收費(fèi)或故意提高、降低規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
D.工作中不接受用戶煙酒吃請(qǐng)等任何形式的招待

4.單項(xiàng)選擇題家寬業(yè)務(wù)開(kāi)通調(diào)測(cè)時(shí)，一般最先進(jìn)行以下哪項(xiàng)調(diào)測(cè)（）。

A.客戶端網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的調(diào)測(cè)
B.接入段電路的測(cè)試
C.全程電路的測(cè)試
D.互聯(lián)互通的測(cè)試

最新試題

分光器1：8的平均損耗是16.5dB。

題型：判斷題

插入損耗是指光纖中的光信號(hào)通過(guò)活動(dòng)連接器之后，其輸出光功率相對(duì)輸入光功率的比率的分貝數(shù)。

題型：判斷題

ONU接收數(shù)據(jù)時(shí)，僅接收符合自己的LLID的幀或者廣播幀。

題型：判斷題

GPON與EPON支持的加密算不同，GPON采用AES128加密處理，EPON采用三重?cái)噭?dòng)算法。

題型：判斷題

由于下行數(shù)據(jù)在分光器上為廣播復(fù)制，每個(gè)ONU都可以收到同樣的數(shù)據(jù)。在OLT上需要采用加密處理，提高線路數(shù)據(jù)的可靠性。而上行數(shù)據(jù)則使用同樣的加密方式.

題型：判斷題

檢查光纖線路，可以使用光時(shí)域反射儀（OTDR）測(cè)量線路狀況，確認(rèn)線路正常。

題型：判斷題

T-CONT就相當(dāng)于一個(gè)物理的緩存，只有綁定了DBA模板才能限速（對(duì)）GPON可以提供的分光比為1：64，可升級(jí)為1：128；二級(jí)分光時(shí)，最大支持1：256。

題型：判斷題

GPON支持Triple－play業(yè)務(wù)，可提供全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)方案可以有效解決雙絞線接入的帶寬瓶頸，滿足用戶對(duì)高帶寬業(yè)務(wù)的需求，如高清電視、實(shí)況轉(zhuǎn)播等，GPON是三網(wǎng)合一的上佳方案。

題型：判斷題

程控交換機(jī)用戶線回路電阻≤1000Ω（不含話機(jī)內(nèi)阻）。

題型：判斷題

錯(cuò)誤碼692是遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)，斷開(kāi)連接引起，一般通過(guò)重裝撥號(hào)軟件可以解決。

題型：判斷題