單項選擇題下列行業(yè)示范條款中，與09年原條款相比，產(chǎn)品差異是合并了主險條款，同時增加了特種車條款的是（）。

A.現(xiàn)行A款
B.現(xiàn)行B款
C.現(xiàn)行C款
D.天平條款


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1.多項選擇題示范條款與原條款相比，在產(chǎn)品方面的突出特點表現(xiàn)在（）。

A.擴大保險責任范圍，提高車險保障能力
B.厘清歧義概念和表述，減少糾紛的發(fā)生
C.精簡整合附加險，擴大主險承保范圍
D.規(guī)范優(yōu)化配套單證，便利消費者理賠

2.單項選擇題下列選項中不屬于溝通原則的是（）。

A.記住別人的名字
B.說別人感興趣的話
C.積極反應，不要抵觸
D.保持愉快的心情

3.單項選擇題下列選項中不屬于對儀容儀表要求的是（）。

A.統(tǒng)一著裝
B.保持微笑
C.精神飽滿
D.衛(wèi)生整潔

4.單項選擇題下列選項中不屬于禁止用語的是（）。

A.不行
B.我不知道
C.您找別人吧
D.請問您需要什么幫助

5.多項選擇題下列哪些措施有助于提高溝通技巧（）。

A.學會傾聽，答疑解惑
B.不批評、不抱怨、不指責
C.用語文明禮貌
D.讓別人覺得重要
E.注意情景，隨機應變