填空題通過(guò)多樣化的手段調(diào)查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果,這是PDCA循環(huán)中()階段應(yīng)做的工作。

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2.多項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)包件業(yè)務(wù)包括()。

A、直遞包裹
B、速遞包裹
C、包裹
D、快遞包裹

4.單項(xiàng)選擇題應(yīng)用文的結(jié)構(gòu),是運(yùn)用材料以表現(xiàn)主題的有序安排,是客觀事物條理性在文章中的反映,為文章的組織形式和()。

A、內(nèi)部格式
B、外部格式
C、外部構(gòu)造
D、內(nèi)部構(gòu)造

6.多項(xiàng)選擇題電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)有()。

A、幫助企業(yè)獲取更多的利潤(rùn)
B、有明顯的目標(biāo)客戶群
C、更清楚地把握客戶的需求
D、幫助企業(yè)擴(kuò)大品牌影響力

7.多項(xiàng)選擇題呼叫中心的作用有()。

A、提供一站式服務(wù)形象
B、節(jié)約開支
C、提供多元化經(jīng)營(yíng)
D、提高客戶服務(wù)質(zhì)量

8.多項(xiàng)選擇題國(guó)際郵件禁止交寄以下()物品。

A、爆竹
B、金融票據(jù)
C、報(bào)表
D、武器

9.多項(xiàng)選擇題凡符合(),均可作特快專遞郵件收寄。

A、信函準(zhǔn)寄范圍
B、函件準(zhǔn)寄范圍
C、包件準(zhǔn)寄范圍
D、包裹準(zhǔn)寄范圍

10.多項(xiàng)選擇題計(jì)算機(jī)按應(yīng)用特點(diǎn)可分為()。

A.通用機(jī)
B.專用機(jī)
C.筆記本
D.臺(tái)式機(jī)