多項選擇題網(wǎng)點投訴按照嚴重程度分為（）。

A.重大投訴
B.緊急投訴
C.一般投訴
D.日常投訴


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1.多項選擇題客戶洗錢風險等級分為（）、低風險。

A.禁入類
B.瑕疵類
C.高風險
D.中風險

2.多項選擇題合規(guī)風險識別、評估步驟包括收集梳理本行所有的合規(guī)風險點、（）。

A.分析合規(guī)風險形成或產(chǎn)生的原因
B.對合規(guī)風險進行“高、中、低”分類
C.劃分“固有風險”和“剩余風險”
D.形成整體合規(guī)風險評估報告并進行預警提示

4.多項選擇題各級機構應將網(wǎng)點投訴處理和管理情況納入對下級機構的績效考評與內控評價體系中，當轄內分支行出現(xiàn)以下（）行為時，上級機構可采取取消責任單位當年評獎資格、在專業(yè)評價或績效考核中扣分等一項或多項措施。

A.網(wǎng)點投訴處理過程弄虛作假
B.拒不執(zhí)行總行對分行間服務爭議作出的處理意見
C.因分支行存在過錯或處理不當導致網(wǎng)點投訴問題長期得不到解決，且客戶針對同一問題投訴5次以上
D.網(wǎng)點投訴處理不當，引發(fā)客戶強烈不滿引發(fā)聲譽風險

5.多項選擇題下列關于網(wǎng)點投訴的說法正確的是（）。

A.網(wǎng)點投訴按照嚴重程度可分為一般、緊急兩類
B.對當場不能答復的一般投訴，應在與客戶約定的時限范圍內進行反饋
C.營業(yè)網(wǎng)點無法自行處理的緊急投訴，約定的反饋時限一般不超過36小時
D.對無法自行處理的緊急投訴，營業(yè)網(wǎng)點應立即向上級機構協(xié)調處理