A.禁入類
B.瑕疵類
C.高風(fēng)險(xiǎn)
D.中風(fēng)險(xiǎn)
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A.分析合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)形成或產(chǎn)生的原因
B.對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行“高、中、低”分類
C.劃分“固有風(fēng)險(xiǎn)”和“剩余風(fēng)險(xiǎn)”
D.形成整體合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告并進(jìn)行預(yù)警提示
A.評(píng)估
B.應(yīng)對(duì)
C.監(jiān)測(cè)
D.處置
A.網(wǎng)點(diǎn)投訴處理過(guò)程弄虛作假
B.拒不執(zhí)行總行對(duì)分行間服務(wù)爭(zhēng)議作出的處理意見(jiàn)
C.因分支行存在過(guò)錯(cuò)或處理不當(dāng)導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)投訴問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決,且客戶針對(duì)同一問(wèn)題投訴5次以上
D.網(wǎng)點(diǎn)投訴處理不當(dāng),引發(fā)客戶強(qiáng)烈不滿引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
A.網(wǎng)點(diǎn)投訴按照嚴(yán)重程度可分為一般、緊急兩類
B.對(duì)當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的一般投訴,應(yīng)在與客戶約定的時(shí)限范圍內(nèi)進(jìn)行反饋
C.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法自行處理的緊急投訴,約定的反饋時(shí)限一般不超過(guò)36小時(shí)
D.對(duì)無(wú)法自行處理的緊急投訴,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)立即向上級(jí)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理
A.遵照屬地原則解決,由客戶所在地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理,客戶所在地?zé)o我行機(jī)構(gòu)的,由客戶賬戶開(kāi)戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理
B.客戶所在地與賬戶開(kāi)戶地、交易發(fā)生地不一致的,屬于必須由賬戶開(kāi)戶地處理的賬戶性問(wèn)題,由賬戶開(kāi)戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理
C.交易發(fā)生地機(jī)構(gòu)不便直接接觸客戶處理相關(guān)事宜的,可委托客戶所在地機(jī)構(gòu)處理
D.涉及跨一級(jí)分行客戶投訴的,協(xié)辦機(jī)構(gòu)需要在3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并將處理結(jié)果反饋給處理投訴的一級(jí)分行
最新試題
根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)管理辦法》,以下事項(xiàng)可由郵儲(chǔ)銀行二級(jí)分行申請(qǐng)的有()。
商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定,在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置及時(shí)、準(zhǔn)確公示()等。
違反借記卡業(yè)務(wù)規(guī)定,有下列哪些情形之一,給予告誡或通報(bào)批評(píng)處理()。
商業(yè)銀行()、()和()均承擔(dān)內(nèi)部控制監(jiān)督檢查的職責(zé)。
違反代收付業(yè)務(wù)規(guī)定,有下列哪些情形的,給予警告至降級(jí)處分()。
郵儲(chǔ)銀行對(duì)代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的檢查重點(diǎn)包括哪些()。
合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是指在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上,應(yīng)用一定的方法評(píng)定發(fā)生因合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)而可能導(dǎo)致()等相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)損失概率和損失大小,以及對(duì)銀行整體運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響的程度。
商業(yè)銀行應(yīng)明確合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告路線以及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的()、()和()。
商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)制定內(nèi)部控制缺陷認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)內(nèi)部控制缺陷的()和()劃分內(nèi)部控制缺陷等級(jí)。
商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)信息的()和(),對(duì)各類信息實(shí)施分等級(jí)安全管理,對(duì)信息系統(tǒng)訪問(wèn)實(shí)施權(quán)限管理,確保信息安全。