單項(xiàng)選擇題對(duì)某項(xiàng)服務(wù)工作應(yīng)達(dá)到的要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)，稱為（）。

A、標(biāo)準(zhǔn)化
B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C、服務(wù)制度
D、制度標(biāo)準(zhǔn)


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)注細(xì)節(jié)其實(shí)就是（）。

A、關(guān)注客戶
B、積極的心態(tài)
C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D、持續(xù)改進(jìn)

2.單項(xiàng)選擇題

以下（）軟件適合畫流程圖。  

A、POWER POINT
B、VISIO
C、WOPR
D、EXCEL

3.單項(xiàng)選擇題作為一名客服管理人員，當(dāng)上級(jí)嚴(yán)勵(lì)批評(píng)你的下屬時(shí)，以下做法中（）是最不妥當(dāng)；

A、檢討自己在日常工作中的過(guò)失，有沒(méi)有及時(shí)對(duì)你的上下級(jí)之間進(jìn)行溝通；
B、盡力維護(hù)自己的下屬；
C、馬上找下屬了解清楚事情的原委；
D、如此時(shí)對(duì)事情不是非常了解時(shí)，請(qǐng)上級(jí)給予你一些時(shí)間核查；

4.單項(xiàng)選擇題4C理論”認(rèn)為，（）是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心。

A、客戶
B、溝通
C、便利
D、成本

5.單項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給企業(yè)帶來(lái)的主要好處是（）。

A.能節(jié)省大量的硬件成本；
B.能吸引優(yōu)質(zhì)員工，建立優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
C.可以樹(shù)立企業(yè)品牌；
D.可以使員工產(chǎn)生企業(yè)自豪感