A.媒體
B.客戶
C.政府機構(gòu)
D.員工
E.社區(qū)組織
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A.使被提供的服務(wù)無形化
B.展示服務(wù)情境
C.鼓勵口碑傳播
D.建立強大的品牌形象
E.強化客戶感知
A.發(fā)展與顧客的個人關(guān)系
B.采取專業(yè)化導(dǎo)向
C.靈活選擇銷售形式
D.建立并維持有利形象
E.采取標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向
A.人員銷售
B.廣告
C.促銷
D.直復(fù)營銷
E.市場營銷
A.要了解客戶
B.要認(rèn)識客戶
C.要維系客戶
D.要關(guān)懷客戶
E.要感動客戶
A.見到
B.明白
C.回饋
D.相互理解
E.增進(jìn)共識
最新試題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一個操縱和管理數(shù)據(jù)庫的程序，用于建立、使用和維護(hù)數(shù)據(jù)庫。
現(xiàn)代客戶關(guān)系管理認(rèn)為，特別需要用市場手段來維護(hù)的客戶是不斷地尋找更優(yōu)惠的價值和更好服務(wù)的有價值的客戶。
廣告是與人員銷售不同的傳播方式，它具有高度的（）。
為了實現(xiàn)有效溝通，專業(yè)服務(wù)公司必須整合而且協(xié)調(diào)各種（）。
在服務(wù)領(lǐng)域，（）是傳統(tǒng)營銷組合中最重要、最經(jīng)常使用的工具。
在CRM中創(chuàng)建和實施一個數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用需要以下（）步驟。
人員銷售的指導(dǎo)原則有（）。
公眾指具有實際和潛在利益，對公司實現(xiàn)其目標(biāo)的能力產(chǎn)生影響的任何群體，包括（）。
企業(yè)通過實施客戶服務(wù)信息管理制度，可以提高（）。
建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)對有助于企業(yè)制定銷售策略。