單項選擇題以下關(guān)于導游人員對待刁難的旅游團領(lǐng)隊的做法中，欠妥當?shù)氖牵ǎ?/strong>

A.要有理、有利、有節(jié)地同其講道理
B.在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)團員的同情和諒解
C.對其刁難不予理睬，繼續(xù)按接待計劃帶團活動
D.與其進行個別交談，指出其要求的不合理性


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2.單項選擇題以下關(guān)于旅游者辦理機票退票手續(xù)的說法中正確的是（）。

A.旅游者因家中有事可以全額退票
B.旅游者因病不能乘機可全額退票
C.由于民航原因，旅游者退票可免收手續(xù)
D.旅游者在飛機離站前2小時之內(nèi)退票，應收取票價50％的退票手續(xù)費

3.單項選擇題為做好團隊中兒童的服務，導游人員可以（）。

A.為其購買一些食品和玩具
B.單獨帶其外出活動
C.在講解中穿插兒童感興趣的故事
D.在兒童生病時，建議家長送其就醫(yī)

4.單項選擇題在帶團過程中，見有少數(shù)旅游者一再遲到，導游人員應該（）。

A.向其提出警告
B.順其自然
C.設法予以引導
D.敦請領(lǐng)隊處理

5.單項選擇題入境客人丟失了進關(guān)時已登記并需要復帶出境的貴重物品，經(jīng)多方查找，仍未找到時，導游人員要協(xié)助失主（）。

A.向公安部門報案
B.向境外保險公司報失
C.向中國保險公司索賠
D.持旅行社證明到當?shù)毓簿珠_具遺失證明，以便出關(guān)時查驗