A.建立和完善可共享的客戶信息數(shù)據(jù)庫
B.加大電子渠道的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)手段創(chuàng)新
C.明確渠道的分工定位，細分各渠道的目標(biāo)客戶，形成渠道網(wǎng)絡(luò)的整體集成優(yōu)勢
D.豐富電子渠道功能，加大自助服務(wù)渠道營銷推廣力度
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A.銀行卡經(jīng)營戰(zhàn)略實施的重要保障
B.客戶價值挖掘的重要手段
C.提升客戶滿意度、忠誠度的有效砝碼
D.商業(yè)銀行盈利的有效保障
A.起步期
B.形成期
C.發(fā)展期
D.轉(zhuǎn)型期
A.系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性，較傳統(tǒng)網(wǎng)點容易發(fā)生故障和損失
B.依然受到空間的限制，用戶還得通過各種途徑上互聯(lián)網(wǎng)
C.銀行通過網(wǎng)上銀行進行盈利的能力有限
D.網(wǎng)上銀行安全性受到挑戰(zhàn)
A.短信服務(wù)盡管剛推出不久，但客戶滿意度最高
B.紙質(zhì)賬單和人工服務(wù)作為客戶最常使用的渠道，也得到了較高的滿意度
C.自助語音、網(wǎng)上銀行、電子賬單這些渠道滿意度偏低
D.以上都對
A.銀行服務(wù)突破實體柜面
B.全面優(yōu)化的服務(wù)策略，差異化區(qū)隔服務(wù)，精準(zhǔn)尋找服務(wù)價值
C.走向客戶聯(lián)絡(luò)中心
最新試題
下列關(guān)于信托法律特征的說法，正確的有（）。
通貨膨脹的前提條件及其表象包括（）
公司解散的情形主要有（）
下列關(guān)于銀行卡業(yè)務(wù)的表述，正確的是（）。
基金募集申請注冊前，可以預(yù)售基金份額。
銀行業(yè)從業(yè)人員在所在機構(gòu)接受監(jiān)管時，下列屬于符合銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守行為的有（）。
有下列情形之一的，不得擔(dān)任公開募集基金的基金管理人的董事、監(jiān)事、高級管理人員和其他從業(yè)人員（）。
商業(yè)銀行私募理財產(chǎn)品是指商業(yè)銀行面向合格投資者非公開放的理財產(chǎn)品．合格投資者是指具備相應(yīng)風(fēng)險識別能力和風(fēng)險承受能力，投資于單只理財產(chǎn)品不低于一定金額且符合—定條件的自然人、法人或者依法成立的其他組織，其中自然人應(yīng)具有2年以上投資經(jīng)歷，且滿足下列條件之一（）
商業(yè)銀行開展理財業(yè)務(wù)，運用受托資金進行投資。應(yīng)當(dāng)遵守審慎經(jīng)營規(guī)則，制定科學(xué)合理的投資策略和風(fēng)險管理制度，有效防范和控制風(fēng)險，商業(yè)銀行履行管理人職責(zé)，其中包括（）。
（）是商業(yè)銀行最主要的資產(chǎn)，是商業(yè)銀行最主要的資金運用。（）是商業(yè)銀行最主要的負債業(yè)務(wù)，是商業(yè)銀行最主要的資金來源。