單項選擇題以下哪一個選項不屬于顧客導(dǎo)向經(jīng)營績效指標(biāo)（）。

A、顧客滿意度調(diào)查
B、現(xiàn)有顧客保留率
C、市場占有率
D、每位推銷員的新客戶收入額


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1.單項選擇題（）是指評估測量的準(zhǔn)確程度。

A、效度
B、信度
C、無偏見
D、測度

2.單項選擇題（）是指所得分?jǐn)?shù)的穩(wěn)定性與可靠性。

A、效度
B、信度
C、無偏見
D、測度

3.單項選擇題PERT采用（）估計值來確定每道工序。

A、單一時間
B、2種時間
C、3種時間
D、4種時間

4.單項選擇題CRM采用（）估計法。

A、單一時間
B、2種時間
C、3種時間
D、4種時間

5.單項選擇題（）是危機處理的第一公眾對象。

A、相關(guān)責(zé)任人
B、新聞界
C、社會公眾
D、受害者