多項選擇題客戶服務工作程序由以下哪幾個步驟構成（）

A.預約服務
B.售前服務
C.售中服務
D.售后服務


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1.多項選擇題客戶服務人員工作分析的方法主要包括（）

A.問卷調查法
B.實地觀察法
C.面談法
D.工作日志法

2.多項選擇題市場細分的依據主要包括以下哪幾種變量（）

A.地理變量
B.人口統計變量
C.心理變量
D.行為變量

4.單項選擇題以下哪一項不是有效進行市場細分的標準（）

A.可行性
B.足夠大
C.增長性
D.反映個人特征

5.單項選擇題客戶服務崗位最需要具備的品格素質是（）

A.同理心
B.積極熱情
C.寬容心
D.知識完備