單項選擇題制定優(yōu)質(zhì)服務標準的第一步是（）。

A、找出每個細節(jié)的關(guān)鍵因素
B、分解服務過程
C、把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務標準
D、根據(jù)客戶需求對標準重新評估和修改


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1.單項選擇題對一線服務人員和客戶的調(diào)查方式很多，最常用的是（）。

A、面談
B、電話咨詢
C、微信交流
D、發(fā)放調(diào)查問卷

2.單項選擇題精益生產(chǎn)方式（LeanProduction）是衍生自（）生產(chǎn)方式的一種管理哲學。

A、豐田
B、本田
C、通用汽車
D、福特

3.單項選擇題根據(jù)人才模型，III型人才屬于（）。

A、高熱情、高能力
B、低熱情、高能力
C、高熱情、低能力
D、低熱情、低能力

4.單項選擇題項目實施可行性研究不包括下列選項（）。

A、項目承擔單位管理能力分析
B、實施計劃的內(nèi)容
C、保障措施、項目經(jīng)理和項目團隊
D、項目的約束和假設條件

5.單項選擇題根據(jù)人才模型，I型人才屬于（）。

A、高熱情、高能力
B、低熱情、高能力
C、高熱情、低能力
D、低熱情、低能力