A、價(jià)值體系
B、客戶服務(wù)體系
C、銷售服務(wù)體系
D、客戶收入體系
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A、不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度的給企業(yè)造成破壞、混亂和恐慌
B、有的危機(jī)不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)任何影響
C、危機(jī)雖然有破壞性，但不具有連帶效應(yīng)
D、危機(jī)雖然會(huì)破壞企業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，但不會(huì)破壞企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)
A、利潤(rùn)
B、組織績(jī)效
C、營(yíng)利價(jià)值
D、總體價(jià)值
A、從客戶滿意做起，以客戶的需求來(lái)決定地點(diǎn)選址布置、服務(wù)程度和方法
B、從一線員工那里獲得幫助、建議和有關(guān)反饋信息
C、與客戶密切聯(lián)系
D、依靠制定的流程圖
A、請(qǐng)媒體曝光，要求工商行政管理部門嚴(yán)肅查處
B、向出售該奶粉的商場(chǎng)索賠，或向該奶粉的生產(chǎn)廠家索賠
C、直接提起訴訟，要求商家賠償相關(guān)費(fèi)用
D、直接提請(qǐng)仲裁
A、采取補(bǔ)救措施、提起訴訟
B、采取補(bǔ)救措施、請(qǐng)求仲裁
C、采取補(bǔ)救措施、賠償損失
D、追究對(duì)方侵權(quán)責(zé)任、賠償損失
最新試題
與二手資料相比，原始資料是最優(yōu)先應(yīng)當(dāng)獲取的資料。
客戶資料的使用原則主要包括（）
有效的細(xì)分市場(chǎng)必須是市場(chǎng)的空白點(diǎn)。
以下哪幾項(xiàng)是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容（）
自我形象主要是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己的自我估價(jià) 。
市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量（）
為了更好地服務(wù)客戶，公司應(yīng)當(dāng)仔細(xì)記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
通過(guò)對(duì)任職者行為活動(dòng)及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個(gè)步驟構(gòu)成（）
退換貨是售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)之一。