A、服務傳遞差距
B、服務外部溝通差距
C、服務質(zhì)量規(guī)范差距
D、服務質(zhì)量感知差距
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、新技術(shù)新技能培訓
B、第二專長培訓
C、提高素質(zhì)培訓
D、在職培訓
E、高層主管培訓
A、導向作用
B、凝聚作用
C、感化作用
D、助長作用
E、致弱作用
A、雙向交流
B、各自選擇行為
C、階段性評價
D、年終評價與獎酬分配
E、比較與再交流
A、進行服務創(chuàng)新,首先要了解和把握客戶的期望
B、進行服務創(chuàng)新,要重視產(chǎn)品售后服務的設計
C、進行服務創(chuàng)新,首先要了解客戶的滿意度
D、進行服務創(chuàng)新,首先要加強客戶期望值管理
A、排列評估法首先要開列評估對象名單
B、評估對象名單開列之后,從名單中刪去不是十分了解的對象
C、通常情況下,不需要將最好的職工與最差的職工加以區(qū)別
D、排列評估法是針對某一項指標,把評估對象按最好到最差加以排列
最新試題
調(diào)查報告主要是對現(xiàn)狀的描述,不應當也不需要提出改善建議。
與二手資料相比,原始資料是最優(yōu)先應當獲取的資料。
通過對任職者行為活動及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是()
退換貨是售后服務專員的崗位職責之一。
一般來說,復雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價格較低并且經(jīng)常購買的日常消費品中。
電話采訪由于有采訪人員的直接參與,因此其回絕率比較低。
影響客戶購買行為的文化因素主要包括()
為了更好地服務客戶,公司應當仔細記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
客戶資料的使用原則主要包括()
以下哪幾項是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容()