多項選擇題我國企業(yè)在組織結構的變革實踐中積累了豐富的經驗，下列選項中屬于我國客戶服務組織結構設計的原則的有（）。

A、便于領導原則
B、專業(yè)分工和協(xié)作原則
C、有效管理幅度原則
D、職權與職責對等原則
E、集權與分權相結合的原則


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1.多項選擇題以下選項中不屬于服務流程圖的設計方法有（）。

A、與客戶同行
B、從一線員工那里獲得幫助、建議和有關反饋信息
C、記錄客戶需求
D、修改服務流程
E、查看流程圖

2.多項選擇題每個企業(yè)都應根據自己的特點設計客戶服務工作，下列屬于影響客戶服務設計的因素有（）。

A、接待能力
B、客戶購買頻率
C、服務工作的復雜程度
D、購買風險
E、提供多種方便

3.多項選擇題售中服務是銷售過程中所提供的服務，主要包括（）。

A、向客戶傳授知識
B、幫助客戶挑選商品
C、提供多種方便
D、提供代辦業(yè)務
E、操作示范表演

4.多項選擇題以下屬于重要的政治法律變量有（）等。

A、政治體制
B、政府的管制
C、經濟體制
D、執(zhí)政黨性質
E、稅法的改變

5.多項選擇題以下說法正確的是（）。

A、戰(zhàn)略環(huán)境分析是戰(zhàn)略管理過程的第一環(huán)節(jié)
B、戰(zhàn)略環(huán)境分析是為了使企業(yè)的發(fā)展目標與環(huán)境變化和企業(yè)能力實現動態(tài)的平衡
C、戰(zhàn)略環(huán)境分析是制定戰(zhàn)略的基礎
D、戰(zhàn)略環(huán)境分析是指對企業(yè)所處的微觀、宏觀環(huán)境進行分析，以發(fā)現企業(yè)的核心競爭力，明確企業(yè)的發(fā)展方向、途徑和手段
E、戰(zhàn)略環(huán)境分析是制定戰(zhàn)略的開端