A、職業(yè)態(tài)度
B、職業(yè)義務(wù)
C、職業(yè)作風(fēng)
D、職業(yè)良心
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A、愛崗敬業(yè)，精通工作內(nèi)容
B、文明禮貌待客，熱情周到服務(wù)
C、遵守規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)
D、創(chuàng)造最大利益，以自我利益為主
A、服務(wù)流程圖應(yīng)該保持一定的穩(wěn)定性，不應(yīng)經(jīng)常變動(dòng)
B、服務(wù)流程圖應(yīng)隨著客戶的需求和期望的變動(dòng)而變動(dòng)
C、客戶服務(wù)管理人員應(yīng)廣泛地向一線服務(wù)人員收集意見和建議
D、從簡(jiǎn)單的服務(wù)流程開始，創(chuàng)建各個(gè)步驟，并留出空白便于隨時(shí)補(bǔ)充，調(diào)整和更正
E、從客戶的角度了解和感受公司的服務(wù)，從而完善自己的服務(wù)流程
A、為客戶資源管理人員設(shè)計(jì)完整的激勵(lì)機(jī)制
B、加強(qiáng)企業(yè)的組織整合
C、加強(qiáng)雙方客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的整合
D、加強(qiáng)雙方高層人員的溝通，加強(qiáng)信任
A、通過人力資源的整合引導(dǎo)客戶資源整合
B、通過業(yè)務(wù)資源整合引導(dǎo)客戶資源整合
C、通過文化整合引導(dǎo)客戶資源整合
D、通過內(nèi)部資源整合引導(dǎo)客戶資源整合
E、通過組織整合引導(dǎo)客戶資源整合
A、企業(yè)服務(wù)管理規(guī)定要適應(yīng)動(dòng)態(tài)服務(wù)管理的需要。
B、鼓勵(lì)服務(wù)人員解決問題，而不是制造問題。
C、督促服務(wù)人員少說“不”字，多說“是”字。
D、不應(yīng)給一線服務(wù)人員過多的權(quán)限，鼓勵(lì)在職能范圍內(nèi)處理問題
E、鼓勵(lì)服務(wù)人員多向上級(jí)請(qǐng)教，鼓勵(lì)其積極上交問題
最新試題
與二手資料相比，原始資料是最優(yōu)先應(yīng)當(dāng)獲取的資料。
以下哪一項(xiàng)不是客戶資料使用過程中應(yīng)堅(jiān)持的原則？（）
客戶信息收集的方法主要包括（）
根據(jù)習(xí)慣建立理論，客戶購(gòu)買過程不需要認(rèn)知過程參與。
按客戶在購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
在客戶信息收集階段，初步情況分析的主要目的是（）
只有能夠保持相對(duì)穩(wěn)定的細(xì)分市場(chǎng)才能稱之為有效的細(xì)分市場(chǎng)。
有效的細(xì)分市場(chǎng)必須是市場(chǎng)的空白點(diǎn)。
一般來說，復(fù)雜的購(gòu)買行為比較容易出現(xiàn)于購(gòu)買價(jià)格較低并且經(jīng)常購(gòu)買的日常消費(fèi)品中。
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）