單項選擇題對于高熱情、低能力的人才，下列說法不正確的是（）。

A、肯定其能力和信任
B、充分利用員工的熱情，及時對他們進行系統(tǒng)、有效的培訓
C、提出提高工作能力的具體要求和具體做法
D、調(diào)整員工到其最適合的崗位或職務(wù)


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1.單項選擇題下列有關(guān)讓經(jīng)理對績效反饋和區(qū)分負起責任的說法不正確的是（）。

A、使經(jīng)理能夠準確地區(qū)分員工的績效，既可以從絕對意義上來區(qū)分，也可以從相對意義上區(qū)分
B、為高級領(lǐng)導層、直接經(jīng)理和人力資源專家們傳授進行決策和流程運行所需的技能
C、為經(jīng)理提供指導方法、資源和工具，使之能夠區(qū)分其業(yè)務(wù)板塊員工的績效水平
D、清楚地規(guī)定能對業(yè)務(wù)成功產(chǎn)生關(guān)鍵性作用且與公司價值相統(tǒng)一的一系列結(jié)果

2.單項選擇題下列選項不屬于精益方法的原則的是（）。

A、謹防惰性
B、持續(xù)改進，讓流程盡善盡美
C、識別價值流活動的順序
D、識別創(chuàng)造價值的活動

3.單項選擇題（）是一種思維方式、一種決策方法。

A、人力資源規(guī)劃法
B、精益方法
C、六西格瑪方法
D、約朿理論

4.單項選擇題客戶服務(wù)績效評估的方法中，以表評估評分標準當中，55分以上屬于（）。

A、極好
B、不錯
C、尚可
D、稍差

5.單項選擇題下列選項屬于普通的服務(wù)質(zhì)量的是（）。（一級書P72）

A、在客戶接近你5秒鐘內(nèi)要注意到他們
B、在24小時之內(nèi)回復所有客戶的電話
C、一定要告訴客戶你的姓名和電話
D、親自幫助客戶