單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)不屬于顧客導(dǎo)向經(jīng)營績效指標(biāo)的是（）。

A、顧客滿意度調(diào)查
B、現(xiàn)有顧客保留率
C、市場占有率
D、員工滿意度


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1.單項(xiàng)選擇題經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）公式中，Ct—1代表的是（）。

A、公司在t時間階段使用該資產(chǎn)獲得的實(shí)際收益
B、公司在第t吋間階段創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)增加值大小
C、單位資產(chǎn)的使用成本
D、t時間階段初使用的資產(chǎn)凈值

3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)不屬于普通的服務(wù)質(zhì)量的是（）。

A、對忐忑不安的客戶要體諒
B、親自幫助客戶
C、在24小時之內(nèi)回復(fù)所有客戶的電話
D、迅速地回電話

4.單項(xiàng)選擇題績效評估是一種正式的員工評估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務(wù)上的（）和工作結(jié)果。

A、工作準(zhǔn)則
B、工作狀態(tài)
C、工作態(tài)度
D、工作行為

5.單項(xiàng)選擇題（）不是提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力的有效途徑。

A、采用集權(quán)制
B、組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
C、合理授權(quán)
D、加強(qiáng)成員間的溝通