問答題簡述服務傳遞過程中，影響服務質量的因素。

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1.單項選擇題根據(jù)《消費者權益保護法》，消費者的權利不包括（）內(nèi)容。

A.安全保障權
B.低價保障權
C.自主選擇權
D.監(jiān)督批評權
E.知情權

2.單項選擇題（）不屬于售前服務。

A.銷售環(huán)境布置
B.社會公關服務，例如贊助希望小學
C.代辦托運
D.廣告宣傳

3.單項選擇題客戶服務管理人員語言要求中，問候多位客戶應遵循的原則描述有誤的是（）。

A.由尊而卑。如“張總好！”“李經(jīng)理好！”
B.由近到遠，先問候距離稍近的，再問候距離遠的。
C.先女士后男士
D.統(tǒng)一問候。如“大家好。”“各位晚安。”
E.先男士后女士

4.單項選擇題職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對人們義務的要求，依靠文化、內(nèi)心信念和習慣等，通過自律實現(xiàn)。職業(yè)道德的內(nèi)涵不包括以下（）。

A.職業(yè)道德的形成過程是長期的
B.職業(yè)道德通常沒有實質的約束力
C.職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對人們義務的要求
D.職業(yè)道德是關心他人、尊重他人
E.職業(yè)道德通常承載著宣傳企業(yè)文化的使命，意義深遠

5.單項選擇題下列等式中，正確的是（）。

A.1KB=1024×1024B
B.1MB=1024B
C.1KB=1024MB
D.1MB=1024×1024B

最新試題

客戶信息收集步驟中，確定調查方法和準備所需調查表格以后，在現(xiàn)場調查前要做的是（）

題型：單項選擇題

在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）

題型：單項選擇題

“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關系、這是我應該做的”是客戶服務禮貌用語規(guī)范中的（）

題型：單項選擇題

對來訪人員應主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務規(guī)范的（）

題型：單項選擇題

（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。

題型：單項選擇題

（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。

題型：單項選擇題

下列關于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）

題型：單項選擇題

糾正服務質量標準與服務人員提供的服務之間的差異，要（）

題型：單項選擇題

市場調查中，價格調查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。

題型：單項選擇題

下列不屬于收集客戶信息的問卷調查方式的優(yōu)點的是（）

題型：單項選擇題