A.應答語
B.征詢語
C.解釋語
D.商量語
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A.沉靜型
B.經(jīng)濟型
C.沖動型
D.疑慮型
A.是企業(yè)在市場上通過對被調(diào)查人的調(diào)查取得的，包含大量的感性信息資料
B.調(diào)查者了解資料取得的方法和資料的取得過程，因而對資料所包含的信息內(nèi)涵能夠做正確的定性分析，不會被資料誤導
C.在此基礎上，調(diào)查者不可以根據(jù)研究的需要對原始資料進行整理，或進行不同的分組
D.原始資料有著不可克服的缺陷，需要投人大量的人力、物力和財力，需要較長的時間才可能得到調(diào)查的結論
A.將資料分類、統(tǒng)計計算，有系統(tǒng)地制成各種計算表、統(tǒng)計表以便分析利用
B.運用調(diào)查所得的資料數(shù)據(jù)和事實分析情況，得出結論，進而提出改進建議
C.檢查和評定所收集到的資料，確保資料的真實性和準確性
D.整理分析資料在客戶信息收集步驟中最后一步
A.客戶的期望與服務管理人員對客戶期望的認識之間的差異
B.服務管理人員的認識與所制定的服務質(zhì)量標準之間的差異
C.服務質(zhì)量標準與服務人員提供的服務之間的差異
D.企業(yè)認識的服務和客戶期望的服務之間的差異
A.建立以質(zhì)量管理部為首的服務指揮系統(tǒng)
B.建立健全經(jīng)濟責任制
C.建立客戶服務計劃的檢查與考核制度
D.調(diào)動客戶服務人員的積極性
最新試題
客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務）的需求情況，記錄并交到有關部門。
通過溝通，不可以（）
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
下列關于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
下列關于日常服務質(zhì)量信息處理的相關工作標準說法不正確的是（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）
把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認為是經(jīng)營結果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關注角度是（）