問答題請簡述創(chuàng)優(yōu)質服務策略所包含的內容。
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1.問答題請簡述投訴處理的六步法。
2.問答題簡述服務傳遞過程中，影響服務質量的因素。
3.單項選擇題根據(jù)《消費者權益保護法》，消費者的權利不包括（）內容。
A.安全保障權
B.低價保障權
C.自主選擇權
D.監(jiān)督批評權
E.知情權
4.單項選擇題（）不屬于售前服務。
A.銷售環(huán)境布置
B.社會公關服務，例如贊助希望小學
C.代辦托運
D.廣告宣傳
5.單項選擇題客戶服務管理人員語言要求中，問候多位客戶應遵循的原則描述有誤的是（）。
A.由尊而卑。如“張總好！”“李經理好！”
B.由近到遠，先問候距離稍近的，再問候距離遠的。
C.先女士后男士
D.統(tǒng)一問候。如“大家好。”“各位晚安。”
E.先男士后女士
最新試題
糾正服務質量標準與服務人員提供的服務之間的差異，要（）
題型：單項選擇題
下列關于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
下列關于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
把價值和價格在定義中融為一體，質量被認為是經營結果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關注角度是（）
題型：單項選擇題
對來訪人員應主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務規(guī)范的（）
題型：單項選擇題
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
題型：單項選擇題
收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
題型：單項選擇題
由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）
題型：單項選擇題
下列不屬于收集客戶信息的問卷調查方式的優(yōu)點的是（）
題型：單項選擇題
通過信函維護客戶關系時，客戶服務人員與客戶溝通的信函應滿足以下要求（）
題型：單項選擇題