單項(xiàng)選擇題中國海爾集團(tuán)的“質(zhì)量零投訴”體現(xiàn)了企業(yè)在運(yùn)用留住客戶的哪條策略（）
A.讓客戶“買的放心，用的舒心”
B.實(shí)現(xiàn)與客戶的良好互動
C.有效的語言溝通
D.良好的售后體系
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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)在開展客戶服務(wù)所必需的各種物質(zhì)條件稱為（）
A.服務(wù)地點(diǎn)
B.服務(wù)條件
C.服務(wù)硬件
D.服務(wù)環(huán)境
2.單項(xiàng)選擇題顧客在購買一臺冰箱時(shí)，側(cè)重制冷性能屬于需求形式的哪種需求（）
A.顯性需求
B.潛在需求
C.外在需求
D.內(nèi)在需求
3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)，以適當(dāng)?shù)姆绞胶蛢r(jià)格，為目標(biāo)客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶的適當(dāng)需求，使企業(yè)和客戶的價(jià)值都得到提升的過程稱為（）
A.客戶管理
B.客戶服務(wù)
C.客戶維護(hù)
D.客戶理念
最新試題
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項(xiàng)選擇題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：問答題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
題型：問答題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
題型：判斷題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題