您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、提升對工作的熱愛和自豪感
B、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累
C、自我素質(zhì)修養(yǎng)提升
D、個(gè)人職業(yè)生涯得到良好發(fā)展
E、人際關(guān)系及溝通能力的改善與提高
A、能節(jié)省大量的硬件成本
B、可以為企業(yè)帶來良好的收益
C、可以使員工產(chǎn)生企業(yè)自豪感
D、可以樹立企業(yè)品牌
E、能吸引優(yōu)質(zhì)員工，建立優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
A、可以提升企業(yè)產(chǎn)品的競爭力
B、對于客戶來說，服務(wù)成了衡量企業(yè)是否值得追隨的重要標(biāo)準(zhǔn)
C、商品的差異不大，企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢減弱，競爭力下降
D、對于企業(yè)來說，服務(wù)成了突出重圍的重要途徑
E、對于企業(yè)來說，服務(wù)成了產(chǎn)品價(jià)值的重要增值部分
F、社會(huì)文明的不斷提高
最新試題
通過溝通，不可以（）
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
（）可以進(jìn)行較長時(shí)間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）